一、树立以对方为中心的交往理念
二、永远有敬人之意

三、满足对方的精神需求。
四、礼仪与《礼记》

一、头部
二、面部
三、发部
四、手部

个人魅力之

一、身体语言训练

　1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、请让送 5、方向指引
　6、面部表情（游戏：情感病毒）
　7、递物 8、敲门（互动：挑挑看）

体态训练
（奥运礼仪小姐训练法）

　1、站姿
　2、行姿
　3、坐姿
　4、鞠躬
　5、退恭
　6、请让送
　7、方位指引
　8、面部表情（游戏：情感病毒）
　9、递物 10、敲门 （互动：挑挑看）

一、 尊称的使用
　1、 何谓尊称
　2、 使用禁忌
　3、 使用公式
二、 使用敬语
　1、 内容表达
　2、 语气表达
三、 礼貌用语在工作中的应用
　1、 问候语
　2、 请求语
　3、 致谢语
　4、 致歉语
　5、 道别语

一、 眼到
1、 视线要求
2、 眼里有事
二、 口到
1、 善于表达
2、 言语禁忌
三、 身到
1、 姿正、
2、 手快
3、 脚勤
四、 意到
1、 表情互动
2、 表情大方
3、 表情自然

一、规范服务
　1、 来由迎声
　2、 问有答声
　3、 去有送声
二、科学服务
　1、练好岗位技能（业精于勤而荒于嬉）
　2、洞悉客人心理（客人为什么配合你）
四、 优质服务
　1、 永远有敬人之意
　2、 满足对方的精神需求
　3、 满足对方的精神需求
　4、 己所不欲，勿施于人
　5、 己欲立，先立人；己欲达，先达人