★　电话形象的三要素：时间空间的选择

　　１、通话态度

　　２、通话内容

一、打给别人时，哪个问题最重要？

　（一）时间的选择：（给私人打电话）选择效率高的时间

　　选择人家不烦你的时间

　　早七点以后，晚十点之前； 如果非要在早七点以前或晚十点之前打，有十万火急之事，那么接通电话先要说抱歉、

打扰了等表示歉意的语言。

　　就餐时间不要打 ；这个时候影响食欲、催残生命。

　　例：正在和家人或同事一起吃饭，非常和谐的气氛，你突然一个电话或是什么事，或是怎样。别人在吃饭的同时还要

思考你谈的事情，是必会影响食欲，从而达到催残你的生命目的。

　　节假日不打： 节假日属于私人空间，既然人家选择了休息，你就要尊重别人的选择，不要去打扰，所谓尊重别人就

是尊重自己。

（二）空间的选择

　　1 、私人电话在家里打或用手机

　　2 、办公电话在单位办公室打

　　例：有的人就有这么一点爱好，占公司（单位）小便宜，拿起公家电话没完没了，家长里短，还不时的做出各种夸张

的神态，遇到高兴之事，哈哈大笑。

　　3 、公众空间（即电影院、音乐会）

　　在商场、车站等吵嚷的空间打电话，是对电话另一方的不尊重，

　　有教养的人是不能在公众场合接打电话。

（三）通话长度

　　1 、宜短不宜长

　　在这里有一个打电话规则：电话三分钟原则。要有效的控制在三分钟内，把事情说完。

　　例：“喂！你猜我是谁”“你猜我在干什么”“你猜我在吃什么”

　　浪费时间，我们讲时间就是生命，尊重时间就是尊重生命。

　　2 、重要电话要列提纲

　　　①提前备好电话号码（座机、手机）

　　　②列主要事件，即找对方几件事；例：给某饭店打电话订餐，还是比较熟的人，“张经理您好，晚上订一桌饭，今

天来了几个重要客户，可一定要给我招待好，饭菜要好点，千万给我办好啊”。请问您要是那位经理，这饭怎么备？

　　“张经理您好，我是 XXX ，晚上 6 ： 30 我们有约十人到您那用餐，请给订一个包间， 3000 元的标准，来的都是

我们请的一些客户”等把最重要信息或事件给对方就可以了。

（四）自我介绍

　　1 、模式：报电话号码

　　2 、单位：报单位名字“上午好，礼仪学校”

　　3 、专用电话：报姓名

　　国际标准三个要素：电话号码、单位、姓名

（五）打给别人时有两点注意：

　　1 、怎样暗示对方不想打电话？重复要点：您说的是……。

　　2 、谁先挂电话？

　　例：对方先挂，好意，尊重对方，如要求员工要求打电话要对方先挂电话，广东电视台要求员工打电话要对方先挂

电话某一天中央台与广东台通话，结束后均等待，死扛！什么结果？

A 地位高着先挂电话，上级与下级之间，上级先挂电话；

B 尊着先挂电话，长辈与晚辈之间，长辈先挂电话；

C 求人者待被求的人先挂电话；同级、同年龄、同辈。

二、接电话礼仪

（一）铃响不过三声，尤其约好的时间不接，是非常不礼貌的行为。

　　1 、看着就是不接；

　　2 、一声就接，现在科学技术非常先进，信息传送非常快……

　　一声就接，会给打电话的人一种荒乱的感觉，还没准备好。

　　3 、如确实有事耽搁或接电话的时间已超过三声，那么接起电话的第一句应是：非常抱歉，让您久等了。

（二）不随便让人代你接电话，尤其有约在先的电话。

　　例：如一个合作单位打电话给你，现在电话都是来电显示，一看电话似曾相识，让秘书接，……

　　　1 、代别人接电话应注意什么？

　　　　A 告诉对方他找的人不在，再问是谁，有什么事，帮转达之累。

　　　　B 接电话的要先作自我介绍，不然就是浪费你时间，窃取你机密，催残你心情。

（三）遇到拨错的电话怎么办？

　　先生您好，您的电话拨错了 ----- 自报家门（这里是 XX 单位） --- 您需要帮助吗？

　　反例：瞎眼了你，看清楚再拨……

（四）遇到通话不清晰，即信号不好，怎么办？

　　　1 、信号不好情况（要和对方简单解说：信号不好，哪天哪时打给您）

　　　2 、如立刻掉线（马上打回去，不好意思，我这信号不好等解说）

（五）有外人在场如何礼貌接电话？

　　例：两人（朋友、领导、客户）正在聊天，忽然电话响起，你应该怎么办？是置之不理任其铃响，还是让秘书接起电

话告诉他你不在？

　　首先对谈话客人表示歉意（非常抱歉请稍等一下），接起电话根据内容，妥善处理（如电话内容较多，可告之对方这

里有客人让他选时间再给他回电），原则尽量节省时间，不要让谈话的客人等太久。

三、移动电话的使用

（一）安全的使用

　　1 、不用移动电话传送重要信息，防人之心不可无；

　　2 、不在开车的时候打电话，及加油站、上飞机等地打电话；

　　3 、不要借用人家的手机，除非求命；

（二）文明的使用

　　1 、不在公众场合接打电话（振动、静音、关机）

　　2 、拍照对方要征得别人的同意，保护隐私权

　　3 、不发恶意、骚扰短信息。

例：想你、想你、好想你，红红。打过电话一问是个男的，名叫马大红，喝多了开个玩笑。

（三）规范的使用

　　1 、要使用礼貌用语。接电话说您好，挂电话之前要说再见，意为我要挂电话了，请您作好准备。

　　2 、手机不宜相互借用。

（四）适当携带位置

　　现象：女士挂脖子上，很时尚，但年龄偏大者，有点为老不尊，冒充少女的感觉，而且不利于健康。

　　男士挂腰上，男士腰上所挂件数与其社会地位成反比，同样不利于健康。

　　手机应放在公文包或手包里