昌平网通营业厅服务能力提升训练班

　　
　　　连续为三个网通公司的营业厅做培训，每次的感受和印象不尽相同。昌平营业厅的平均年龄和部

　分员工的精神状态我认为很优秀。

　　　通过总结以往的授课经验和不足，这次课程我从服务的流程出发，比如顾客一进门用什么样的体

　态迎接，客人办理业务时，眼神、表情、说话的语气应该体现什么，客人离开时怎样送别。

　　　在讲解时，避免了纸上谈兵的教学方法，而是用一些案例或通过正反对比的情景再现来让学员亲自

　感受，再用一些厚重的为人处事之道加以启发和总结，并通过模拟演练把所讲的知识点应用到工作中。

　大家做的很棒！

　　　让我高兴的是，在对老师授课评价的调查表中，很多学员给了我极高的评价，甚至打满分，这份

　爱会更加激励我。有两位学员说我的口头语稍多，想了想，可能我说“所以”的次数多了些，谢谢，

　努力改正。