项目 |
内 容 |
培训方式 |
第一模块：
恭敬心的培养
（恭则不侮） |
一、体现在内涵和态度上 |
百事之成，在于敬也；百事之败，在于漫也
一、树立以对方为中心的交往理念
二、永远有敬人之意
三、满足对方的精神需求。
|
分析、讲解、案例 |
二、体现在举止上 |
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、请让送
5、方位指引
6、面部表情（游戏：情感病毒）
7、递物 8、敲门 （互动：挑挑看）
9、恭迎恭送
|
讲解、示范、训练、 |
三、体现在着装上 |
1、职场着装的总体要求
2、男式的着装规范
3、女士着装规范
4、仪容仪表之具体要求
|
体现在人际交往中 |
一、 上级如何和下级相处
1、 其身正，不令虽从；身不正，虽令不从
2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
3、 君使臣以礼，臣事君尽忠
二、 下级如何和上级相处
1、 尊重服从为本
2、 有过则改
3、 做好本职工作，不在其位，不谋其政
三、同事之间如何相处
1、接受原则
2、重视原则
3、赞美原则 |
第二模块：
商务接待，展
现个人修养 |
体现在商务沟通中
|
1、 服务时的面部表情比穿着更重要
2、 记住客人的名字及他传达给你的信息
3、 对客人表现出诚挚的兴趣
4、 永远把客人当作重要人物。
5、 谈对方珍贵的话题
|
讲解、示范、训练、参与、情景模拟 |
第三模块：
商务礼仪之对
外接待 |
体现在来客接待上 |
1、 接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
2、四个不讲
不耐烦的不讲、不客气的不讲、不尊重的不讲、不友好的不讲
3、接待之热情四到：
眼到（和客人说话时，要和对方有眼神交流）口到（要善于表达，说让客人认可的话）
身到（姿势正确，手勤脚快）
意到（面部表情大方、自然、微笑）
4、商务接待礼貌用语的使用
问候语：只要身着制服，在工作中必须向客人问候
请求语：需要得到客人的支持帮助理解时，用商量的口 气说话
致歉语：自己错了，哪怕客人的无心之错，要用致歉语 赢得客人的理解和认同。
致谢语;对客人的支持、理解表示感谢。
道别语：这次的道别是下次光顾的开始。
5、 说话的内容
6、 说话的语气
|
讲解、分析、案例、参与、展示 |
第四模块：
商务交往之电话沟通 |
体现在人的心理基础
和精神层面上 |
电话礼仪外树企业形象
- 电话中的问候、笑容和姿势
- 重要的第一声
- 学会改善电话中的语音语调
4、勿忘5W1H及电话中的传达和复诵
5、电话中敬称的正确使用
6、不要忘记礼貌性的寒暄
7、让对方先挂断电话，再轻放话筒
8、所有的公事电话都重要
|
讲解 |
